Le CRM, c’est comme une voiture, si vous ne mettez pas d’essence, vous n’irez pas bien loin… Le CRM a avant tout besoin qu’on l’alimente de données pour exprimer toute sa puissance.

Or, selon le leader du marché Salesforce, ce sont, en moyenne, moins de 20% des activités commerciales qui sont renseignées dans le CRM. Tendance confirmée par l’étude d’un autre éditeur Hubspot, qui indique que pour près d’un quart des personnes interrogées, la saisie manuelle des données est le principal obstacle à l’utilisation d’un CRM.

Dans ce contexte, l’automatisation se présente comme la solution idoine pour fiabiliser la remontée des informations dans le CRM. Découvrez les 10 principaux avantages de l’automatisation de la saisie :

  1. Gain de temps

La saisie manuelle des données dans un CRM est une tâche chronophage pour la plupart de vos commerciaux (entre 3 et 5h par semaine en moyenne). L’automatisation limite le temps passé à entrer les informations (contacts, emails, rendez-vous, comptes-rendus…), leur permettant de se concentrer davantage sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la prospection, la vente et le suivi clients.

  1. Fiabilité et qualité des données

L’objectif premier d’un CRM est de centraliser les contacts et les activités commerciales. L’automatisation évite les risques d’erreurs humaines, comme les fautes de frappe, les omissions et les incohérences dans les données. Les utilisateurs CRM bénéficient ainsi d’informations clients non seulement fiables mais aussi en permanence à jour.

  1. Exécution commerciale

Vos commerciaux perdent en efficacité parce qu’ils ne disposent pas des informations ou parce qu’ils passent trop de temps à les chercher. En disposant en temps réel de l’historique complet de toute la relation clients, ils améliorent la qualité de leurs actions et accélèrent leurs prises de décision.

  1. Sécurisation du business

Ne redoutez plus la perte d’informations précieuses sur vos clients et prospects lors du départ d’un collaborateur. Grâce à l’automatisation, toutes les données commerciales sont automatiquement renseignées, permettant d’assurer la continuité du business et d’accélérer le ramp-up des nouveaux commerciaux lors de la découverte de leur portefeuille.

  1. Opérations marketing 

Tous les contacts avec lesquels vos commerciaux échangent remontent instantanément dans le CRM. Grâce à l’automatisation, augmentez en quantité et en qualité votre base contacts. Démultipliez votre audience et appuyez-vous sur tous les touchpoints des commerciaux pour personnaliser vos messages et améliorez l’efficacité de vos campagnes emailing et vos évènements.

  1. Pilotage

L’automatisation vous garantit de disposer de données d’activités commerciales complètes et pertinentes, un pré-requis pour alimenter vos tableaux de bord et réaliser vos analyses commerciales. Les managers peuvent ainsi s’appuyer sur des données fiables pour leurs prises de décisions et établir des stratégies de vente.

  1. Amélioration de l’expérience client

L’automatisation permet à chaque service « client facing » de disposer d’une information client identique, complète et à jour. Cela favorise les synergies entre les services et permet d’offrir une expérience client optimale tout au long du cycle de vente.

  1. Management RH

Le micro-management est source de tension, néfaste sur le long terme à la performance de l’entreprise. L’automatisation de la saisie CRM a des effets très vertueux sur la relation manager / sales. Elle permet aux managers de piloter plus sereinement leurs équipes et d’avoir des échanges positifs orientés sur le business et les meilleures stratégies de vente.

  1. Réduction des coûts

Les erreurs de saisie manuelle de données coûtent en moyenne chaque année 15 % de revenus aux entreprises. Bien que l’implémentation de solutions d’automatisation puisse initialement nécessiter un investissement, à long terme, elle peut contribuer à réduire les coûts opérationnels en libérant du temps et en évitant les erreurs coûteuses.

  1. Valorisation d’un véritable asset

A l’instar des éléments financiers et de la technologie, les données sont aujourd’hui un élément de valorisation de l’entreprise à part entière. L’automatisation permet d’avoir un CRM complet et à jour, permettant aux directions générales de capitaliser sur les données d’activité commerciale et de développer un véritable actif d’entreprise.

 

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