Checklist Projet CRM
Les étapes essentielles
49% des projets CRM échouent (Forrester Research), souvent car, face aux nombreuses promesses, les organisations ont tendance à confondre vitesse et précipitation.
S’il ne fallait retenir que 3 points
Impliquer l'ensemble des collaborateurs : de la direction générale au end-user
Former et favoriser l'apprentissage continu
Automatiser la saisie des informations pour garantir une donnée client parfaitement à jour
