Bonjour Frédéric, pouvez-vous vous présenter et nous dire quelques mots sur Cision ?

Je suis Directeur Commercial & Expérience Clients chez Cision France. Chez Cision, nous accompagnons les communiquants dans leurs actions de RP, influence et communication grâce à des services et logiciels adaptés.

Pouvez-vous nous décrire votre organisation commerciale ?

Nous avons plusieurs équipes commerciales qui représentent au total une cinquantaine de personnes, principalement des account managers, grands comptes et mid-market, des commerciaux business development et des équipes SDR.

Quel CRM utilisez-vous ?

Nous utilisons la plateforme CRM Salesforce, pas seulement pour piloter les activités mais également pour les opérations. Salesforce est central chez Cision.

Quels sont vos enjeux business ?

Nous avons 3 enjeux business majeurs :

• Nous avons la chance d’avoir 8500 clients actifs B2B, ce qui nécessite avant tout, un grand devoir de fidélisation.
• Nous sommes multi-gammes et proposons différents services logiciels et types de prestations, et donc notre 2ème enjeu est de développer le cross-sell, c’est-à-dire, vendre à nos clients existants qui ont une gamme, d’autres services ou produits.
• Enfin, comme la plupart des grandes entreprises, nous avons des objectifs élevés de croissance qui passent essentiellement par du business development. Même si nous avons 8500 clients actifs, il y en a bien autant qui ne le sont pas encore chez nous et qu’on souhaite conquérir.

Que vous a apporté EverReady ?

EverReady nous a permis de résoudre un certain nombre de problèmes et d’enjeux qu’on avait.

D’abord, ce qui était très séduisant chez EverReady, c’était la possibilité de remonter automatiquement dans Salesforce toutes les interactions emails de nos équipes commerciales, ce qui permet maintenant d’avoir une vue exhaustive de ce qui se passe chez un client. 1er enjeu, complètement rempli. Cela répond à ce dont on avait besoin !

Ensuite, c’était la capacité d’EverReady à créer des nouveaux contacts et à mettre à jour les existants automatiquement dans Salesforce à partir de l’analyse des signatures emails. Idem, c’est très opérationnel et cela fonctionne vraiment bien !

Enfin, notre dernier enjeu auquel EverReady répond est d’avoir une meilleure visibilité sur la performance et l’activité des équipes commerciales, de façon à répondre à cette problématique de gain de temps qui était exprimée par nos forces commerciales.

Enfin, si vous deviez résumer EverReady en un mot ?

Je dirai Efficacité !

Merci Frédéric !